Última actualización: 05/10/2026. Aplica a los pedidos que odontólogos y ortodoncistas realicen a W DENTAL, S.A. («Smartee Panamá»).
1. Producto personalizado. Los alineadores se fabrican a medida, a partir de los escaneos, registros y plan de tratamiento aprobados por el profesional. Por su carácter personalizado y de uso personal, no admiten cambio ni devolución por gusto, error en los registros enviados o cambio de criterio clínico. Solo procede reposición o reembolso en los casos de las secciones 3 y 4.
2. Cancelación según la etapa del pedido.
| Etapa | ¿Se puede cancelar? | Reembolso |
|---|---|---|
| Pedido recibido, plan de tratamiento sin aprobar | Sí | [100%] del valor pagado |
| Plan aprobado, fabricación sin iniciar | Sí, por escrito | [70%] del valor pagado |
| En fabricación | No | Sin reembolso |
| Despachado | No | Sin reembolso, salvo secciones 3 y 4 |
3. Producto defectuoso o distinto al aprobado. Si el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde al plan aprobado, el profesional debe reportarlo dentro de los [5] días hábiles siguientes a la recepción, con el número de pedido y fotografías. Smartee repondrá el producto sin costo o, si no es posible, reembolsará el valor pagado.
4. Daño o pérdida en el transporte. Debe reportarse dentro de los [2] días hábiles siguientes a la entrega, conservando el empaque. Smartee gestionará el reclamo con el operador logístico y repondrá o reembolsará según el resultado.
5. Cómo solicitarlo. Escribir a wdental.smarteepanama@gmail.com o por WhatsApp al +57 315 347 4846 indicando nombre de la clínica, número de pedido, motivo y evidencia. Todos los trámites se gestionan por canales digitales.
6. Evaluación y plazos. Smartee responderá en un máximo de [7] días hábiles. Si la solicitud se aprueba, el reembolso se hará en un máximo de [10] días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado. El tiempo de acreditación depende de la entidad financiera.
7. Casos no cubiertos.
- Daño, pérdida o uso indebido posterior a la entrega.
- Errores o insuficiencia en los escaneos, fotos o datos enviados por el profesional.
- Cambios en la condición clínica del paciente después de aprobar el plan.
- Retrasos por fuerza mayor o por datos de entrega incorrectos.
8. Pacientes. El paciente se relaciona con su odontólogo u ortodoncista, quien es responsable del diagnóstico, la indicación y el seguimiento clínico. Cualquier solicitud del paciente debe canalizarse a través del profesional. Los derechos del paciente como consumidor final frente a su tratamiento se mantienen conforme a la ley.
9. Contacto. wdental.smarteepanama@gmail.com · +57 315 347 4846.